城市社区，作为城市的基本单元、市民的生活家园、社会的神经末梢，与居民生活息息相关。探索基层治理“最优解”，天全县城厢镇徙榆社区建立“小牟倾听屋”，打通连接群众“最后一公里”。
“过去，有事要往政务中心、各个单位跑，现在只要在小牟倾听屋坐一坐，和小牟倾听屋团队的成员们聊一聊，事就办好了，问题就解决了，很方便也很暖心。”天全县城厢镇徙榆社区居民张先生坐在小牟倾听屋里很是感慨，“这里就像家一样，邻里就像家人一样，一进来烦恼都不存在了。”
【资料图】
2021年，徙榆社区抢抓全省第二批城乡社区治理示范项目机遇，以党建为引领、以网格治理为载体、以便民服务为目标，探索推行“一核三化四有”模式，打造“徙有榆家·幸福社区”。因社区是由原“一社三村”构成，居民的认同感、归属感存在差异，为此，社区秉承“徙有榆家·幸福社区”服务理念，通过成立“小牟倾听屋”，以关怀、宽容、理解、沟通架起了居民与社区、居民以居民之间的连心桥。
城厢镇徙榆社区党委书记、居委会主任 牟芳
小牟倾听屋始终坚持以党建为引领，最大限度调动人民群众参与基层治理的积极性、主动性、创造性，工作室由优秀社区干部、社区“土”专家、教育系统业务骨干、社区法律顾问、社区民警、离退休老干部等组成，通过“听民意、解民忧、惠民生”，解决居民诉求，及时化解邻里、物业纠纷，实现服务不缺位、矛盾不上交，实现共建、共治、共责、共融、共享的基层治理新格局。
管理一个有着11000余人的社区绝非易事，身为社区党委书记、居委会主任的牟芳，毅然决然挑起了“管家”的重担。怀揣着“求真务实，为人民服务”的满腔热血，在自己的工作岗位上努力满足群众需求，解决居民矛盾，把徙榆社区这个“大体量社区”打理得井井有条。别看徙榆社区一共只有20余名工作人员，可是辖区内大大小小的事几乎都属于他们的管辖范围。群众事无小事，社区工作将这短短几字诠释得淋漓尽致，从矛盾纠纷调解到帮助困难群众申请医疗救治；从开展精神文明建设到线上线下服务……社区为数不多的工作人员同小牟倾听屋的8名组成人员一起包揽下了所有工作。
“我爱人前年生了一场重病，花光了家里所有的积蓄，为了照顾爱人，我也没办法去工作。牟书记为了我能够享受政策照顾，就和小牟倾听屋的党员干部一起帮我跑手续，写申请，真的很感动。”提到小牟倾听屋，徙榆社区退役军人杨迅赞不绝口。在得知杨迅家实际情况后，牟芳便时常带领社区党员干部和志愿者们上门嘘寒问暖，一边为杨迅申请医疗救助基金，一边在“八一”建军节等节日为他送去党委政府的关怀和慰问，让他倍感温暖。
城厢镇徙榆社区居民 杨迅
在我家最无助的时候，是牟书记他们这个团队帮助了我们。我也不怎么会表达，就是一句话感谢党委政府的关怀，让我们一家人能够积极阳光面对以后的生活。
“回锅肉、木耳肉片、西红柿炒鸡蛋····”正在准备午餐的牟芳告诉记者，今天准备了6个菜，有荤有素、搭配合理。自去年7月5日营业以来，每天中午十一点半、下午五点半，在城厢镇徙榆社区一楼的“夕愉餐厅”里，工作人员准时将热气腾腾的饭菜准备好，等待食客们的到来。而在这群食客中间有一位享受着“特快专送”的群众，每天都牵动着牟芳的心。
2023年3月的一天，牟芳接到来自辖区居民何新桥的电话，电话里何新桥告诉牟芳，自己因为怀孕，加上丈夫也在外地上班，所以每天自己做饭或者到社区食堂吃饭都十分不便。
城厢镇徙榆社区党总支书记、居委会主任 牟芳
何新桥给我说了她家里的实际情况后，我立即就给同事们商量办法，大家听到后都表示，以后几个月就分组每天为她把午饭和晚饭送到家里，解决她的后顾之忧。
“砰砰砰！”每天中午和下午饭点，社区工作人员都会提着一份营养餐来到何新桥家。“谢谢！又给我们送饭了。”“哎，不客气！今天身体怎么样？需要我们提供什么帮助吗？”“一切都好！”，这个“特快专递”一送便坚持了好几个月。
徙榆社区居民 何新桥
享受了社区那么久的“特快专递”，我真的很感动，看似一件小事，但是长期的坚持实属不易。
城厢镇徙榆社区党总支书记、居委会主任 牟芳
我们小牟倾听屋依托“线上微信圈+线下服务点”服务平台，推行社区代办服务、上门服务、线上服务等模式，推行“收集问题、确定议题、协商议事、分流落实、监督评审”五步工作法，全程服务、贴心服务，着力用服务暖民心、用真情解民忧，实现了居民有效参与社区治理、有效参与社区事务，呈现了有形有效有态的服务格局。
采访中，牟芳告诉记者，当天下午她还要去为辖区陈婆婆过80岁的生日，自己马上要去菜市买点水面和肉丁，给陈婆婆煮一碗长寿面。记者来到陈婆婆家中，看到牟芳和社区工作人员与老人围坐一起，一派欢声笑语。
“陈婆婆今天是你的生日，我们专门来你家陪你过生日，给您煮一碗长寿面，祝您生日快乐。”很快牟芳就为老人做好了一碗热腾腾的长寿面。
城厢镇徙榆社区党总支书记、居委会主任 牟芳
我们每年都要为80岁以上的老人庆生，有时候采用集体生日的方式，有时候也会单独上门去为老人们过生，通过为高龄老人过生日的方式，传递温暖、延续关爱，让老年人切实感受到党和政府的关怀与温暖。
小牟倾听屋以网格化、信息化、联动化“三化”为依托，以有民警参与、有部门参与、有志愿者参与、有社会公益组织参与的“四有”力量投入为保障，推行党建工作联动、管理资源联享、精神文明联创、公益事业联办、生活环境联建“五联”，全面提升社区服务质效，有效提升社区精准化服务、精细化治理水平。
小牟倾听屋 成员 盛奇次
我退休后，一直从事老年工作，参加小牟工作室后，我们团队积极引导老人们参与社区治理，争当社区志愿服务示范，发挥模范带头作用，还组建了老年宣传队、志愿服务队等，参与文明引导、护学行动、邻里调解、疫情防控、社区治理等各种形式的志愿活动，让老年人发挥余热，展示夕阳风采，实现老有所为。
小牟倾听屋 成员 李建蓉
非常有幸能够以这样不同的身份加入到小牟倾听屋，尤其我自身擅长的领域是幼儿教育，我也从教育的层面上让我们的社区老百姓宣传关于学前教育的重要性，为他们提供咨询服务。我们也想把我们学前教育的力量更多地和我们小牟工作室里面的儿童之家以及相关儿童活动有机的结合起来，发挥我们的长处，让我们的孩子享受优秀的学龄前教育。
在小牟倾听屋里听群众说事、让群众议事、帮群众理事、向群众晒事、邀群众评事，增进了党群互动、邻里和谐，小牟倾听屋已成为“天全党建”引领下的社区基层治理亮点和特色。
县委党建办副主任 李燕
天全县将坚持抓党建引领城市基层治理，探索建立党建引领“红细胞网格”治理机制，以灾后重建安置小区、老旧小区（院落）为重点，化细化小现有网格，增设“红细胞网格”治理单元，建立“村（社区）总网格——一般网格——红细胞网格”三级治理体系，推动群众小事有人办、难事组织办的机制基本形成。
记者：袁瑞泽、赵宇航
编辑：王瑾宁
责编：赵宇航
审核：吴杨、李祎